Mathilde Agez
Après un 1er avis négatif et une demande de contact avec le gérant, ce dernier m’a contactée. Il a reconnu que j’avais été victime de malfaçons et d’un manque de professionnalisme de la part de son ancien directeur d’agence. Il m’a assuré qu’un remboursement complet serait effectué pour les travaux facturés mais jamais réalisés. La comptabilité m’a ensuite appelée… pour un remboursement partiel, sans aucune explication. J’ai immédiatement demandé des clarifications. Depuis ? Plus rien. 10 jours de silence. Malgré mes relances, aucune réponse du gérant, aucune réponse de la comptabilité. Silence total. Ce qui aurait pu montrer un geste professionnel ne fait que renforcer le constat : - des promesses non tenues, - un manque d’implication évident, - un gérant qui communique… uniquement au moment où un avis négatif sort, - et un service client inexistant dès qu’il s’agit d’assumer ses engagements. À ce stade, je m’interroge sérieusement sur l’image de marque que cette entreprise souhaite renvoyer. Parce qu’entre les explications, les demi-mesures et l’absence de suivi, la crédibilité et le sérieux ne sont clairement pas au rendez-vous. Je regrette d’en arriver là, mais je n’ai plus d’autre choix que d’envisager les démarches nécessaires pour obtenir ce qui m’a été promis. En résumé : même au niveau de la direction, le professionnalisme n’y est pas. À fuir
