Au Fil du Bain - Fiche de confiance | Bathroom Remodeler Wasquehal

Excellent accueil de Frédéric qui a tout à fait compris nos besoins, nos attentes et nous a très bien conseillé ! Grand merci à lui !

Avis détaillé sur une expérience client chez Au fil du Bain (Wasquehal) Cet avis a pour but de partager une expérience factuelle, rythmée par les faits et les dates, afin d'alerter les futurs clients potentiels. Ce qui devait être un beau projet, initié par un jeu-concours, s'est transformé en un cauchemar de plus d'un an, jalonné de retards, d'erreurs et d'une communication difficile. 1. Le lot de 1 000 € : un point de départ qui pose problème Notre collaboration avec l'enseigne a débuté en remportant un lot de 1 000 € lors du Salon Amenago (novembre 2023). Nous souhaitions utiliser cette somme pour financer notre projet de salle de bain, ce qui nous a été confirmé par le commercial du showroom. Cependant, dès le premier devis (mars 2024), le lot n’a pas été mentionné. Il a fallu insister à plusieurs reprises pour que ce point soit pris en compte. Plus tard (novembre 2024), le commercial a même tenté de nous faire utiliser le bon pour acheter des accessoires après la fin des travaux, ce qui n'était pas l'accord initial. Ce manque de transparence a été la première source de déception. 2. Un chantier interminable et mal géré : plus d'un an de calvaire Le chantier a duré plus d'un an, s'étendant d'août 2024 à août 2025. Nous avons posé deux semaines de congés pour les travaux en août 2024. Or, malgré un devis validé en avril 2024, les commandes des meubles n'avaient toujours pas été passées en totalité en aout 2024 et n'ont été livrées qu'en octobre 2024, ce qui a mis le chantier à l'arrêt. Nous avons de nouveau posé des congés en octobre 2024 pour un chantier qui a de nouveau été mis en pause, nous laissant sans salle de bain jusqu'à la fin mars 2025. Nous avons dû accueillir notre famille pendant les fêtes de fin d’année (à la 17e semaine de chantier) sans avoir de salle de bain à leur disposition. 3. Des erreurs de commande et des produits non conformes Dès le premier rendez-vous, nous avons dû corriger des erreurs sur les modèles et les couleurs après avoir constaté, en consultant leurs catalogues, que certains éléments du devis étaient impossibles. Plus grave encore, le meuble colonne qui nous a été vendu s'est avéré inadapté. Les deux colonnes vendues pour être installées côte à côte possédaient des biseaux se faisant face, ce qui rendait l'ouverture des portes quasiment impossible. Notre vidéo explicative a été balayée d'un revers de main par le commercial du showroom, qui a jugé qu'elle était "floue". 4. Une communication et un suivi client défaillants Face à l’absence de solutions du commercial du showrooml, nous avons contacté le directeur général en février 2025. Il nous a promis de faire le point, mais ce n'est qu'en juillet 2025 que lui et l'artisan ont fait le point sur ce chantier catastrophique. Après ce point, nous avons été informés qu'un geste commercial (jugé ridicule au vu de la gêne occasionnée) serait accordé. Pire encore, les erreurs de commande du commercial et le remplacement d'une baignoire arrivée abîmée nous ont été présentés comme des gestes commerciaux. Le lot de 1 000 € du jeu-concours a lui aussi été géré de manière indirecte avec l’artisan. Conclusion : à fuir ! En résumé, ce projet a été une succession d'erreurs, de retards et de déceptions. L'usure morale et la déception ont pris le pas sur l'enthousiasme du début. Nous souhaitons alerter les futurs clients potentiels, mais aussi les artisans qui pourraient être amenés à travailler avec cette société : une telle expérience peut malheureusement être synonyme de fortes complications et de désillusions. Nous savons que, concernant les retards, nous ne sommes pas un cas isolé.

Au fil du bain - Wasquehal "encore un lieu où le rêve devient réalité" - Après avoir consulté plusieurs autres enseignes pour aménager ma toute nouvelle salle de bain, j'ai été accueilli très professionnellement par Mr MERCIER qui a pris mon projet en charge en totalité et a su répondre à mes attentes et contraintes de chantier. Ma salle de bain est désormais en place, je suis ravie de la prestation - La gamme de produits est belle, variée, ou tout client peut trouver son bonheur selon ses envies en respectant son cahier des charges. Je vous recommande vivement cette adresse !!