Vincent Jerome
Local GuideUn ENFER depuis 9 mois ! Les travaux ont pris plus de 7 MOIS au lieu d’environ 1 mois comme prévu (pour la rénovation partielle de notre petit appartement de 40m²). En prime, des DIZAINES DE MALFAÇONS ou NON-CONFORMITÉS, quelques DÉGRADATIONS, éléments manquants, problèmes dissimulés (volontairement ou non), ainsi que des soucis plus GRAVES (risques structurels, sécurité électrique et NON-RESPECT DES NORMES). Un MUR POTENTIELLEMENT PORTEUR a été retiré (sans étude préalable par un ingénieur structure et donc NON COUVERT par la GARANTIE DÉCENNALE). Cela peut entraîner pour nous des coûts exorbitants en cas de dommages dans le reste de l’immeuble. Nous avons dû faire intervenir un HUISSIER pour faire constater les problèmes visibles, car l’entreprise ne voulait pas prendre nos réserves (ni nous rendre nos clés) tant que nous protestions. L’intervention d’un électricien extérieur et l’avis d’un BET se sont avérés indispensables pour révéler de nombreux problèmes. La chape a été coulée sans notre autorisation et avant vérifications → 3 lignes électriques manquent (≈définitivement). Le parquet s’enfonce légèrement à un endroit et nous suspectons que la chape soit restée friable (car nous l’avions constaté à un moment et n’avons pas pu assister à sa réparation malgré nos demandes). Les portes acoustiques installées ferment mal, claquent affreusement à l’ouverture, laissent passer l’air et donc le son (+ joints tailladés / abîmés). Outre les défauts visibles, certains choix de matériaux nous ont paru inadaptés à nos besoins et peu qualitatifs. Les premières saignées et découpes dans les murs manquaient de précision de façon inquiétante et nous nous sommes sentis obligés de protester, ce qui a eu un effet significatif sur la qualité du travail produit. L’entrepreneur a abîmé un mur puis a commencé la construction d’une contre-cloison par dessus sans reboucher les trous. Nous avons réalisé qu’une grande vigilance s’imposait, mais l’entrepreneur s’est rapidement opposé fermement à toute « surveillance » efficace du chantier (qui de toute manière aurait été épuisante pour nous). Malgré tout, le suivi du chantier nous a demandé un travail titanesque, alors même que nous n’avons pas pu voir de nombreuses étapes clés (manque de transparence selon nous et photos de suivi manquantes). La poignée d’une fenêtre a été démontée sans autorisation et bouge depuis. L’aspect des radiateurs a été dégradé. Le câble de la fibre est détruit. Certains éléments ne pourront vraisemblablement pas être réparés/réalisés sans reprises très lourdes, voire impossibles (retirer le parquet, creuser la chape, refaire les cloisons, etc.), et nous devrons probablement faire avec. Aucune indemnisation n’a été proposée jusqu’ici. De même, l’entrepreneur refuse d’indemniser le retard, dont il ose nous attribuer l’entière responsabilité sans pour autant être capable d’expliquer de façon cohérente en quoi nous aurions pu le retarder...et pour cause, nous nous sommes pliés en quatre pour ne jamais lui faire perdre une journée. Enfin, Avenir (« JR ») Rénovation savait qu’il s’agissait de notre résidence principale, que nous avions besoin de l’appartement rapidement pour raisons médicales, et que ma copine devait reprendre le travail bientôt. Malgré cela, ils ont semble-t-il pris tout leur temps à plusieurs reprises (suspensions injustifiées, rendez-vous manqués, lenteur inexpliquée), nous causant un préjudice énorme. Ma copine se retrouve dans une situation financière critique à la suite de cette période très difficile. L’entrepreneur n’est pas ouvert à la discussion et nous indique le tribunal lorsque nous demandons une solution amiable (sachant que les délais sont actuellement de plusieurs années d’après notre expérience). Le service client de la franchise Avenir Rénovations est impuissant, car il s’agit d’un franchisé indépendant (JR Rénovations). De toute façon, ce dernier refuse toute médiation. J'ai longtemps hésité à poster un commentaire, ne souhaitant pas aggraver notre situation, mais j’estime qu’il est de mon devoir d’informer les autres clients.
