BUT - Fiche de confiance | Furniture store Saint-Herblain

Suite à l'acquisition d'un mobilier jeudi dernier, nous nous sommes dirigés vers les caisses. Après avoir effectué le règlement, l'hôtesse nous a informés de l'impossibilité de récupérer l'article en raison de la fermeture du service d'enlèvement. Nous aurions apprécié d'être informés de cette situation préalablement, ce qui aurait potentiellement influencé notre décision d'achat. L'hôtesse nous a alors demandé de revenir une heure plus tard au dépôt pour retirer notre mobilier, ce que nous avons fait. Cependant, les stocks étaient toujours inaccessibles. Après une attente de vingt minutes, je me suis présenté aux caisses, où personne n'était présent. J'ai attendu le retour d'une hôtesse à son poste, à qui j'ai exposé ma situation. Il m'a alors été indiqué qu'il fallait patienter encore une demi-heure, les responsables étant en réunion et les stocks ne pouvant être ouverts qu'à l'issue de celle-ci. L’Organisation et la communication ont été perfectibles, ce qui a généré notre insatisfaction. Nous sommes partis sans notre mobilier.

Suite à l'acquisition d'un mobilier jeudi dernier, nous nous sommes dirigés vers les caisses. Après avoir effectué le règlement, l'hôtesse nous a informés de l'impossibilité de récupérer l'article en raison de la fermeture du service d'enlèvement. Nous aurions apprécié d'être informés de cette situation préalablement, ce qui aurait potentiellement influencé notre décision d'achat. L'hôtesse nous a alors demandé de revenir une heure plus tard au dépôt pour retirer notre mobilier, ce que nous avons fait. Cependant, les stocks étaient toujours inaccessibles. Après une attente de vingt minutes, je me suis présenté aux caisses, où personne n'était présent. J'ai attendu le retour d'une hôtesse à son poste, à qui j'ai exposé ma situation. Il m'a alors été indiqué qu'il fallait patienter encore une demi-heure, les responsables étant en réunion et les stocks ne pouvant être ouverts qu'à l'issue de celle-ci. L’Organisation et la communication ont été perfectibles, ce qui a généré notre insatisfaction. Nous sommes partis sans notre mobilier.

Mauvaise expérience Nous avons été très bien accueillis au départ par un monsieur du magasin, resté à nos côtés toute l’après-midi pour la disponibilité et la commande de nos produits. Il a été extrêmement gentil, patient, et n’a pas hésité à faire des heures supplémentaires pour nous accompagner. Rien à redire de ce côté-là. En revanche, la suite a été une vraie catastrophe. Nous avons effectué un achat de plus de 5 000 € pour notre aménagement. Nous devions récupérer un camion afin de venir chercher nos meubles. Mon conjoint a appelé à plusieurs reprises pour s’assurer que tout rentrerait dans un seul camion : on nous a certifié que oui. Finalement, le soir même, juste avant de prendre le camion, nous recevons un appel nous annonçant que tout ne rentrera pas et qu’il faudra revenir un autre jour, le camion étant déjà réservé pour d’autres clients. Nous habitons à 1 heure du magasin, donc obligation de revenir le lendemain… qui était en plus le jour de l’anniversaire de notre enfant d’un an. Concernant le geste commercial : aucun. À la rigueur, on nous propose éventuellement 30 € de bon d’achat, à condition de retrouver la cheffe des ventes en magasin et de signer un papier attestant que nous avons bien reçu ce « geste ». Franchement, c’est presque insultant au vu de la situation. Nous étions très satisfaits au début de notre expérience avec BUT, mais cela s’est malheureusement terminé en fiasco total, sans geste commercial à la hauteur du préjudice subi.