Cash Pools Toulouse - Fiche de confiance | Swimming pool supply store Saint-Orens-de-Gameville

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Le 03/05/2025, j’ai acheté un robot de piscine BWT Ice 1880 WL-BC chez Cash Piscines pour 900 €. 07/2025, le robot tombe en panne. Je le dépose en SAV, et après 7 semaines d’attente, je le récupère le 20/08/2025, soi-disant réparé (câble remplacé), sans aucune explication précise. Résultat : le robot ne fonctionne toujours pas au premier essai, la même panne dès le 23/08. Retour immédiat en magasin. Je demande alors un échange ou un remboursement. Réponse du responsable : Refus catégorique de remboursement, aucun technicien disponible pour un vrai diagnostic. Et le Bilan à ce stade : Robot inutilisable tout l’été SAV lent et inefficace Aucun sens du service client Le 25/08, appel du responsable : le SAV confirme officiellement la panne et propose un échange. Je retourne donc en magasin le jour même (mon 3e aller-retour) pour récupérer un robot neuf. Nous croisons les doigts pour que ce nouveau modèle fonctionne correctement, mais je reste amèrement déçue par l’expérience globale. Heureusement, une solution acceptable a fini par être proposée, même si elle est arrivée bien trop tardivement. À prendre en compte avant d’acheter du matériel coûteux.

Nous nous sommes rendus dans ce magasin, pourtant éloigné de notre domicile, car le site internet indiquait que l’article que nous recherchions (un enrouleur motorisé pour bâche à bulles) y était disponible. Sur place, nous constatons que le produit est bien exposé en démonstration dans un rayon. Malgré cela, le vendeur nous affirme qu’il n’existe pas… Après insistance, il finit par le retrouver en réserve : un carton ouvert, abîmé et poussiéreux. De retour à la maison, nous découvrons que le câble d’alimentation de la batterie est hors service. Obligés de revenir au magasin, aucune proposition de remboursement ne nous est faite : on nous échange simplement le produit, avec un autre chargeur fonctionnel, mais dans un état identique (carton endommagé, poussiéreux). Cette fois, c’est la batterie qui est défectueuse, elle ne charge pas et l’appareil ne s’allume pas. Retour au magasin. Le même vendeur nous accuse de ne pas savoir utiliser l’appareil et prétend que, s’il ne fonctionne pas, c’est qu’il n’est pas compatible avec notre dérouleur… Nous devons lui expliquer que le fait que l’appareil ne s’allume pas n’a aucun lien avec son environnement d’utilisation. Le remboursement est de nouveau refusé. On nous remet un nouvel appareil. La suite au prochain épisode … Au-delà du manque évident de compétence, sachez que ce magasin refuse de rembourser des produits défectueux, ce qui est à la fois honteux et contraire à la loi. Le ticket de caisse indique que les retours sous 7 jours peuvent donner lieu à un avoir. J'en arrive à a terrible conclusion que je commanderai désormais sur internet (remboursement possible, délai de rétraction plus long pour une même absence de conseil !)