M. José BERTRAND
Pas pro du tout.... Panne des le lendemain de la visite technique soit.... Appel du numéro "local" je tombe sur la plate-forme nationale qui me dit je fais le nécessaire. Appel le 21 novembre ...réponse pour 1 intervention aujourd'hui le 28 .... La personne locale ne connaissait pas le dossier.... m'a envoyé sur les roses en disant on a 100 appels/jour ( mensonge c la plate-forme nationale qui reçoit les appels) devant mon mécontentement j'ai dit que je changerai de prestataire er la elle a coupé cours à la discussion et a raccroché. Je precise que nayanr pas de réponse d'Engie nous avions contacté rapidement la personne qui avait supervisé l'installation et elle a réglé en visio le problème en 3 minutes chronos ( le technicien avait omis de rouvrir une vanne) Nous ne mettons pas en cause le technicien 1 oubli ça arrive mais mettre 8 jours pour répondre à 1 demande d'intervention c'est inacceptable surtout en cette période..... sur le contrat d'entretien est stipulé délai d'intervention après la demande de prise en charge 48h jours ouvrés sauf cas de force majeure....... ( on peut y mettre ce qu'on veut du coup....) . Nous allons changer de prestataire c sur
