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Après avoir eu de grosses difficultés a résilier le contrat energie de ma colocataire en mars dernier, je me retrouve aujourd'hui avec une facture de passage forcé pour révision de chaudière annuel ! Après 2 appels au standard ou je doit réexpliquer la situation, je reçois un message vocal me disant que le passage a été effectué et sera donc facturé. Pour info j'avais demandé une résiliation complète du dossier Engie, c'est du forcing pure et simple. De plus ma chaudière à été remplacé en juillet dernier, elle n'avait donc pas besoin d'une révision ! Si je n'arrive pas a faire comprendre ma situation ar téléphone je passerai directement a l'agence !

La chaudière est en panne depuis Samedi 18 octobre. Pas de douche, ni eau chaude. Plusieurs appels, incapable de donner un statut ( délai d’attente, date de réception de la pièce ). Le devis reçu mardi ( 48 hres après le passage) Inacceptable. Ils disent avoir des procédures qui gèrent les cas d’urgence, et voyez le résultat. Habituellement, avec ce genre de service, Engie est sensé avoir un safety stock qui garantit un stock de pièce , pour répondre aux besoins des clients, dans des délais raisonnable. Nous avons du aller ailleurs, pour prendre des douches. Nous avons acheter des petits radiateurs, pour se réchauffer. À quoi sert finalement ce contrat qui était sensé nous garantir le confort escompté. Je sais au moins ce qui me reste à faire 28-10-25: Voilà il y a un qui daigne nous répondre , via ma publication , sur Google. Monsieur, pourquoi ne pas le faire via les échanges que mon mari ne cesse d’avoir avec vous? Votre service n’a pas été en mesure de nous donner un statut. En plus, vous avez osé prétendre que c’est notre erreur, car un devis a été envoyé, pour changer une carte(qui était une recommandation du technicien. . Or le problème était les électrodes. Le technicien est passé , enfin après une semaine de galère , et a constaté que vous avez oublié ces électrodes . Nous avons relancé auprès de vous et vous trouvez le moyens de vous trouver des excuses . Du coup, nous galérons une autre semaine pour vos erreurs , votre mauvaise gestion. Nous ne tenons pas à payer le plein tarif pour vos interventions . Sous peu, ce sera notre dernière collaboration

Meilleure agence, réponse rapide lors des appels même aux heures de pointes, techniciens responsables qui aiment leur métier et qui se soucient de leurs client. Merci milles fois.