Entreprise Martins Père et Fils (SARL) - Fiche de confiance | Heating contractor Wattrelos

Entretien de chaudière avec changement de tuyau de gaz. Rien à dire, super gentil et serviable. Franchement je recommande.

J’ai eu affaire à une assistante plus que malhonnête au téléphone qui se permet de me prendre pour une imbécile et de me raccrocher au nez alors qu’ils ne sont juste pas professionnels du tout !!! Je la contacte une première fois pour une chaudière qui ne fonctionne plus, elle prends les renseignements nécessaires puis me dit qu’elle va revenir vers moi. Elle ne m’a jamais rappelé. J’ai du la relancer au bout d’une semaine pour qu’un technicien daigne passer à mon domicile ! Non pas pour réparer, juste pour constater. Un devis est donc établi et devait être envoyé à mon propriétaire le jour même pour réaliser les réparations rapidement. Au bout d’une semaine mon propriétaire n’a toujours pas reçu de devis. J’ai dû rappeler une deuxième fois pour qu’elle lui envoi ! Elle m’avait simplement oublié une seconde fois ! C’est complètement inadmissible ! J’aimerai bien la voir elle et sa famille sans eau chaude et sans chauffage pendant 2 semaines !!! Elle se permets d’avoir un air hautain envers moi à la place de reconnaître son erreur et me dit qu’elle va avoir du mal à me mettre un rendez-vous rapidement car l’agenda est surbooké et car ils ont un contrat avec GRDF pour réaliser le changement de gaz. Mais ce n’est pas mon problème ! Si elle ne m’avait pas oublié, j’aurai eu rendez-vous depuis longtemps !! Il y a des priorités, le changement de gaz peu attendre 1 jour de plus. Arrêtez de prendre des clients si vous n’avez pas de temps pour les gérer ou recrutez ! En tant que client nous ne devons pas être responsable de votre manque de professionnalisme ! J’aimerai être recontactée par le responsable puisque bien sûr, elle n’a pas voulu me transmettre ses coordonnées. Cordialement. Réponse à votre commentaire malhonnête: Je prends note de votre réponse, qui comporte plusieurs inexactitudes. Votre technicien a bien relevé sous mes yeux l’adresse mail de mon propriétaire, il n’y avait donc aucune erreur à ce niveau. D’ailleurs, lors de ma relance, votre secrétaire n’a pas eu besoin que je la lui reconfirme. Vous évoquez mon comportement, mais il est facile de détourner le sujet lorsque le problème principal: l’absence de suivi et de solution, n’a pas été correctement géré de votre part. Par ailleurs, si vos échanges sont enregistrés, il est légalement nécessaire d’en informer les clients au préalable, ce qui n’a pas été fait. Enfin, la panne a été résolue en 5 minutes par un autre professionnel compétent. Seule la pièce à 24,91 € était à changer alors qu’un devis de 439 € m’avait été proposé pour des éléments non défectueux. Chacun appréciera la situation.

Nous attendons depuis 11h00 un commercial pour un devis.rendez vous pris aupres de la secretaire, il est 12h18 et toujours personne plus rien au telephone. Il faut savoir que nous avons poser une rtt avec l'assurance de la dite secretaire d'honorer le rendez vous. Donc nous sommes tres decus de l'entreprise.