Ju Jb DR
Nous avons fait travailler Fermetic Fresnais à deux reprises. La première fois, lorsque l’entreprise était encore basée Aux Touches, tout s’était très bien passé, rien à redire. Depuis le déménagement, en revanche, le service après-vente est inexistant. Nous avons un portail annoncé comme garanti, mais on nous demande malgré tout un règlement de 200 € pour intervenir. Nouvel incident ce soir : coupure d’électricité, obligation de procéder au déverrouillage manuel du portail. Résultat : la clé de déverrouillage s’est cassée dans le mécanisme. Étant infirmière, avec une voiture électrique à recharger, il m’était impossible de rentrer mon véhicule. J’appelle donc l’astreinte en espérant un minimum d’assistance, d’autant plus au vu d’un devis de 17 000 € et d’un portail encore sous garantie. On me répond que je n’ai pas de contrat, et qu’aucun dépannage, même par téléphone, n’est possible. J’explique ma situation professionnelle et le caractère urgent, je précise que le portail a déjà été déverrouillé manuellement et que je souhaite simplement être guidée pour le relancer en mode électrique. Refus total. Le déverrouillage manuel est désormais impossible puisque la clé est cassée dans le bloc, et aucune solution ne m’a été proposée. Très grande déception face à ce manque de service après-vente, surtout pour une installation de ce montant.
