KITCHEN FAB - Paris 02 - Fiche de confiance | Cabinet store Paris

Ascelin est très professionnel et a su écouter nos besoins pour nous proposer une très belle cuisine. Nous avons rencontré quelques soucis après-vente et le service a toujours été réactif et de qualité.

Cuisine premium, service low-cost ! Afin d’évacuer le sujet de suite, la cuisine en tant que telle, les portes des meubles, le plan de travail et les matériaux sont de bonne qualité (c'est l'unique raison pour laquelle j'octroie 2 étoiles sur 5, et non 1 sur 5). Mais quand on paie une cuisine plusieurs dizaines de milliers d’euros, on comprend que Kitchen Fab se positionne comme acteur « premium » parmi les cuisinistes. Malheureusement, pour réussir sur ce segment de marché, au-delà du produit, le service compte au moins autant si ce n’est plus car c’est bien lui qui fera la différence entre les cuisinistes du point de vue du client. Dans ce contexte, notre expérience n’a malheureusement pas été à la hauteur d’un cuisiniste « premium ». Au-delà des délais de livraison approximatifs, les erreurs de pose se sont succédé, tout comme les poseurs (cuisine vs. plan de travail), se rejetant mutuellement la faute. Au moment où j’écris ces lignes, nous vivons depuis le 22 mars (date de fin de pose de notre cuisine) avec une cuisine où une réparation liée à une erreur de pose n’a toujours pas été effectuée... Cela fera donc bientôt 5 mois, alors même qu’ils ont mis une semaine pour poser la cuisine. Le personnel de la boutique de Paris 2ème a démontré au fil des mois son désintérêt total dans notre projet malgré les relances régulières de notre architecte. Le contraste est tellement saisissant avec le premier rdv effectué pour partager nos besoins... In fine, ce n’est ni professionnel (que ce soit une entreprise premium ou pas), ni respectueux. Mais c’est probablement (aussi) le résultat d’une pratique absurde parmi les cuisinistes : ils demandent systématiquement le paiement intégral à la livraison de la cuisine ! Quelle est alors la motivation des équipes en boutique pour trouver une solution à votre problème alors qu’ils ont déjà fait rentrer leur chiffre d’affaires ? Aucune. Car cela leur fait perdre du temps (et donc de l’argent). Mais malheureusement, c’est ce que font et doivent faire les entreprises dites « premiums » : délivrer une expérience client parfaite de bout en bout (notamment après-vente !) et non pas se contenter de juste livrer et installer un produit. Pour toutes ces raisons, je ne recommanderai pas Kitchen Fab à mes amis pour leur prochaine cuisine.

A FUIR Nous avons commandé notre cuisine en janvier, nous sommes en août et elle n’est toujours pas fini. L’installation des meubles a été laboureuse mais les équipe ont fait de leur mieux pour résoudre les problèmes (casse à la livraison nottament) Le vrai souci vient avec le plan de travail (EASYPLAN/CB SURFACE) nous avons reçu le premier métrage en avril, celui ci comportait des erreurs, un second métrage a été fait, malgré tout les plans de travail ne sont pas à la bonne taille! Un troisième métreur est venu refaire des mesures, mais comme ils ferment en août, notre cuisine ne sera pas « fini » avant au moins fin septembre… Depuis le début la communication avec le service commercial est catastrophique (ne répondent pas au mail, ni au tel, besoin de se déplacer à de multiple reprises) Malgré le coût élevé leur prestation et son déroulement sont Plus que laborieux, le service commercial ne propose aucun geste et ne nous répond plus. On ne peut que regretter la capacité de réalisation de cette entreprise qui pourtant vante une excellence dans tous les domaines et pratique des tarifs bien trop élevée pour le résultat.