Gaella
Une expérience horrible, en tous points catastrophique, et qui aura malheureusement duré au final 1 an ! Des premiers échanges avec le commercial, en passant par la commande , la pose, puis le service après vente, tout s’est mal passé. Le commercial, qu’il fallait relancer pour avoir des devis, puis pour la prise des mesures, ne nous donnait pas les infos nécessaires, on a dû contacter le fabricant. Après l’achat, nous avons attendu des mois pour la prise de mesures puis la livraison,, sans réussir à joindre le commercial pendant des semaines entières. Les volets ont été mal posés (complètement décalés). Impossible de le faire entendre aux techniciens et au commercial. Et comme le commercial , pour avoir un bonus, avait pris lui même les mesures, on était hors du circuit du service après vente (cela nous a été dit par les personnes de l’entreprise que nous avons fini par joindre étant sans réponses du commercial). On était donc obligé de continuer à traiter avec cet incompétent, injoignable , et qui nous hurlait dessus quand on arrivait à le joindre. Ça c’était le pire, ne pas avoir de recours possible au sein de l’entreprise et ne pas pouvoir changer d’interlocuteur. Encore des mois d’appels et de mails laissés sans réponse pour que les techniciens reviennent pour reposer les volets, cette fois-ci conformément au manuel d’installation dont ils n’avaient visiblement pas connaissance. Bien sûr , comme aucun process n’existe visiblement en cas de problème dans cette entreprise , nous n’avons eu aucun geste commercial ou excuses après tous ces désagréments.
