Sylvie Delefosse
Local GuideCe message s'adresse à la société Nature et feu de Villeneuve d'Ascq, nous sommes très déçu par le poêle installé il y a plus d'un an et plusieurs interventions du technicien (très gentil) qui au début nous avez dit que l'on ne l'allumer pas comme il le fallait 🤬 On a donc suivi les instructions d'allumage et toujours le même problème, maison enfumée, la fumée sortait par la buse à l' intérieur de la maison, vitre noircie 2h après avoir été nettoyée et aucun tirage, la fumée tourbillonne à l'intérieur du poêle. Nous les avons contacté ce jour, téléphone et mail. Je reste dans l'attente de leur retour pour une intervention urgente car encore hier, la fumée sortait par la buse intérieure de la maison. Mon problème n'est pas résolu, je reste dans l'attente de remplacement d'une pièce cassée sur le poêle qui a été découverte suite à l'intervention d'un technicien qualifié qui nous a fortement conseillé de ne plus faire aller le poêle.
