Oliger France

Nous avons reçu mercredi avec un peu d'avance notre poêle caloritube, très bon contact avec les installateurs Rémy et Tristan, installation très pro et rendu génial ! Merci !

Cette enseigne incarnait la référence et le savoir-faire pendant des décennies, mais elle n'est plus du tout à la hauteur de sa réputation... Perte de qualité, SAV nullissime qui prend les clients pour des imbéciles, commerciaux malmenés qui s'en plaignent aux clients... Bref, une politique marketing essentiellement axée sur le chiffre et plus du tout sur la qualité ni sur l'humain (qu'il soit client ou délégué commercial). Nous avons acheté un Caloritube il y a 2 ans (notre 2ème) : les poignées se dérèglent constamment, gros manque d'étanchéité au niveau des portes qui empêche une allure de chauffe au ralenti... et surtout, du métal liquide (visiblement de l'étain) qui coule sous le poêle régulièrement, formant des petites flaques qui se solidifient en refroidissant ! Ayant appelé le SAV immédiatement en 2023, le technicien me répond que c'est normal !... ce serait la couche d'étain à vocation anticorrosion qui fond sous l'effet de la chaleur ! Donc, dans un poêle qui peut monter à 300°, il y a de l'étain qui fond à 200° (son point de fusion)... cherchez l'erreur ! Normal me dit-on, c'est le surplus de la couche anti-rouille, cela va cesser avec le temps ! Le responsable SAV qui prend les clients pour des abrutis (et ne répond jamais aux mails) m'explique d'un ton condescendant que la couche d'étain en surplus doit naturellement fondre, tandis que la couche qui doit subsister pour assurer la protection reste en place (au delà de son point de fusion j'imagine ? :-)) !! J'apprend donc que l''étain est un métal intelligent (tout comme mon interlocuteur :-) !! Pourtant le poêle relargue toujours ses matériaux depuis plus de 2 ans... Franchement, un appareil de chauffage qui perd du métal en fusion par le dessous, c'est du jamais vu !! Qu'on ne vienne pas m'expliquer que c'est normal... J'ai depuis vendu ma maison et les acheteurs n'en sont pas satisfaits non plus et le remplacent : c'est pour moi la goutte d'eau qui m'amène à laisser cette évaluation aujourd'hui, de guerre lasse après des relances qui n'avaient jamais abouti en 2023. Je veux oublier cette enseigne qui incarne désormais incompétence, piètre qualité et mépris du client !

Très satisfait, les installateurs très sympas. Mon père en avait acheté un il y a 30 ans déjà et je connais la robustesse de ces poêles. Celui ci chauffera a merveille notre maison a colombages