émilie Chaput-Bardy
Je ne recommande pas du tout l'achat sur la boutique en ligne de Tinker. On a eu une très mauvaise expérience avec cette boutique . Les 3/4 de notre carrelage sont arrivés chez nous cassés (photos 2 et 3). Évidemment le SAV et le livreur ne veulent rien entendre, on ne veut pas nous renvoyer un colis gratuitement ou nous rembourser au moins un des deux cartons. J'ai envoyé plusieurs messages au SAV pour trouver une solution, on ne m'a pas répondu. Puis au bout de nombreuses sollicitations, on nous dit qu'il faut qu'on rachète un carton à nos frais et qu'on nous offre la livraison. Ce n'est pas normal car on doit repayer alors que nous ne sommes pas fautifs. Bref, on finit par accepter l'accord mais on nous met la pression pour retirer l'avis négatif que j'avais poster sur Google. En gros, si on ne retire pas notre avis, on ne nous enverra pas le carrelage ! On retire l'avis. On attend la livraison que l'on a demandé pendant nos congés de Noël. On nous dit que la livraison va coûter plus chère car la marchandise vient d'Espagne donc il faut faire un envoi rapide. Le carrelage est arrivé le 18 décembre, 5 jours avant nos congés ! Heureusement, on avait quelqu'un pour réceptionner le colis. Le colis est encore arrivé dans un état lamentable ( photo 1). On avait déjà prévenu que l'emballage était plus que léger pour du carrelage fragile. Et à la seconde livraison, le carrelage était encore moins bien emballé. Le livreur était lui-même étonné. Le carton était éventré avec le carrelage qui commençait à glisser, le tout posé sur une petite palette filmée de plastique. Toujours pas de cornières, ni de carton solide ou de papier bulles... Mais par miracle, les carreaux sont entiers. Ils ont une sacrée chance ! Donc allez dans le magasin, ils sont peut-être très bien mais ne commandez pas sur leur site. Et parce que je n'apprécie pas le chantage... Je joins la copie de mon premier avis : Le site internet de la boutique Tinker est à fuire !!! Nous avons reçu deux cartons de carrelage en miettes. Sur 32 carreaux, seuls 14 étaient intacts. Le SAV est déplorable car malgré les photos transmises, il refuse dans nous rembourser ou nous échanger les carreaux brisés. De plus, j'ai dû les recontacter de nombreuses fois pour avoir une réponse de leur part. Sachant que l'on nous avait promis un arrangement rapide. Nous n'avons pas détaillé le nombre de carreaux abîmés au moment de la livraison, juste précisé que carton était abîmé ( c'est connu que les livreurs prennent le temps d'attendre que l'on déballe les colis !), et bien on nous propose seulement de refaire une commande et que Tinker paye le transport ! Sachant que dans le premier mail de réponse, ils ont avoué que le produit était fragile. Mais sachant ça, le carrelage n'était pas du tout protégé. Pas de cornières, ni papier bulle ou caisse en bois. Seul un carton et posé sur une mini palette entourée de film noir.
